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CLIPS

プレミアサポートがあって良かったなぁ と言ってもらえるように

2687日前に更新 aoki1210aoki1210 2690日前に登録
2010年06月14日 GMT 2010年06月11日 GMT

プレミアサポートの TAM は専任でお客様を担当していますので、お客様のシステム環境を熟知した上で対応を行うことが可能です。

あるお客様において、Active Directory を Windows Server 2003 から Windows Server 2008 へ移行するという案件がありました。

このお客様では海外にも業務を展開されていて、海外支社に存在するドメインとの統合が最大の問題となっていました。

また海外ドメインとの Active Directory の複製に障害が発生しており、この障害を解決することも大きな課題となっていました。

これらのお客様が抱える課題の解決のためのご支援として、まずはTAM がお客様システム環境をヒアリングして構成を把握することから始め、その後、技術に精通するエンジニアと共にオンサイトで詳細な課題の洗い出しと対応策の検討を実施しました。 途中、海外スタッフへの技術対応依頼などに対して現地側の作業がなかなか進まないなどの問題によりスケジュールに遅れが発生し...

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タグ: Microsoft, サポート

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