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【MS】テクニカル サポート インシデント使用のススメ

2664日前に更新 aoki1210aoki1210 2668日前に登録
2010年08月03日 GMT 2010年07月31日 GMT
MS製品におけるテクニカル サポート インシデント(事件、出来事、ハプニング)はご存知でしょうか?簡単に言うと非本番環境における技術的な問題の解決手助けをしてくれる"有償"のサポート窓口です。 詳細は下記リンク先に記載されています。 テクニカル サポート インシデント 今回はこのインシデントの使い方と窓口の対応について記載します。   インシデントの数について MSDNサブスクリプションの会員の場合、またはマイクロソフトと認定パートナー契約を結んでいる企業では、その契約に応じてインシデントが一定数割り当てられています。MSDN Premium: サブスクリプションごとに 4 インシデント MSDN Operating Systems または MSDN Professional、MSDN Embedded: サブスクリプションごとに 2 インシデント 認定パートナーの場合はグレードに応じて変わりますので、契約されている企業の方は、パートナーサイトで検索してみてください。(記載して良いのか不明なため書きません・・・) 1つのインシ... (詳細)
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タグ: Microsoft, MSDN, サポート
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リスクを管理するということ

2664日前に更新 aoki1210aoki1210 2668日前に登録
2010年08月03日 GMT 2010年07月31日 GMT
プロジェクトを進める上で必ず頭を悩まされること、その一つがリスク管理です。 プロジェクトの成功のためには、乗り越えなければならない多くの問題が発生します。 プロジェクト期間中に必要となる緊急対応は、そのプロジェクトの運用スタート前後や構成変更の時に発生しています。   一度緊急事態となればプロジェクトスケジュールに影響を与えることになるため、チームメンバーは全力で対応に追われることになります。 時には昼夜を問わず問題解決を行わなければならず、担当者を疲弊させるばかりかその後のビジネスにも影響が出ます。 緊急事態は確かに担当者の問題解決能力を向上させるかもしれないですが、できれば避けたいものです。     もう少し具体的な話をしましょう。 弊社が毎月太平洋時間の第 2 火曜にリリースしているセキュリティ更新プログラム適用などは、とてもわかりやすい構成変更の一つです。 このセキュリティ更新プラグラムを即時適用している企業がどの程度存在しているのか、想像してみたことはありますか。 いわゆる大企業であっても、実態として即... (詳細)
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タグ: Microsoft, サポート
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ギネス世界記録にも認定された、XBOXのTwitterによるカスタマーサポート:電話の数を減らす戦略でROIにも配慮

2662日前に更新 aoki1210aoki1210 2669日前に登録
2010年08月05日 GMT 2010年07月29日 GMT
「アクティブサポート」Twitterの企業の使い方の理想形の一つとしてしばし語られるこの言葉。Twitterを通じて発せられるユーザーの悩みや不満を見つけ出して、積極的に解決策などをツイートして伝える、というカスタマーサポート(CS)的なもの。日本では昨年末にダスキンが実施した期間限定の@DUSKIN_OSOUJIが、その事例のひとつですね。 アメリカのマイクロソフトが展開する家庭用ゲーム機 XBOX のCSは、このアクティブサポートを年中無休のレベルで行っていて、Twitterで最も多く返事をしたことでギネス世界記録にも認定されたほど。その運用方法について具体的に語られているエントリがあったのでかいつまんでご紹介。一般的な企業と同様、電話やeメール、オンラインサポートや掲示板などのCS業務はXBOXチームでも行っていたが、XBOXユーザーのTwitter利用者の多さや、Twitter上で起きている関わりあいがコールセンターではほとんど見られないものであったことなどから、まずは傾聴を主目的にアカウントを開設。そしてつぶやかれる内容に対して、私たちは上空から突... (詳細)
カテゴリー: Xbox360/XNA/Kinect | クリック数: 8 | コメント | | ソースサイト: capote.posterous.com
タグ: Twitter, Xbox360, サポート
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プレミアサポートがあって良かったなぁ と言ってもらえるように

2714日前に更新 aoki1210aoki1210 2717日前に登録
2010年06月14日 GMT 2010年06月11日 GMT
プレミアサポートの TAM は専任でお客様を担当していますので、お客様のシステム環境を熟知した上で対応を行うことが可能です。 あるお客様において、Active Directory を Windows Server 2003 から Windows Server 2008 へ移行するという案件がありました。 このお客様では海外にも業務を展開されていて、海外支社に存在するドメインとの統合が最大の問題となっていました。 また海外ドメインとの Active Directory の複製に障害が発生しており、この障害を解決することも大きな課題となっていました。 これらのお客様が抱える課題の解決のためのご支援として、まずはTAM がお客様システム環境をヒアリングして構成を把握することから始め、その後、技術に精通するエンジニアと共にオンサイトで詳細な課題の洗い出しと対応策の検討を実施しました。 途中、海外スタッフへの技術対応依頼などに対して現地側の作業がなかなか進まないなどの問題によりスケジュールに遅れが発生し... (詳細)
カテゴリー: その他(MS/表彰etc..) | クリック数: 4 | コメント | | ソースサイト: blogs.technet.com
タグ: Microsoft, サポート